Основные правила для клиентов Мармелад шоп

 Основные правила для клиентов Мармелад Шоп:

1. Делайте фото/видео предположительного места заклада! Кроме общего фото кустов и заборов - фото конкретной точки на земле, ниши на заборе и т.д.! СНАЧАЛА ЧЕТКИЕ ФОТО И ВИДЕО(до раскопок)

2. ЗАТЕМ КОПАЕМ! Без фото/видео ДО раскопок невозможно уточнить информацию у курьера и понять что случилось с кладом если клада не окажется на месте,такой клад будет считаться снятым клиентом или похороненным заживо по вине клиента!

3. Что бы у вас были железные аргументы что клада там нет вам нужно записать ВИДЕО ПОИСКОВ ВАШЕГО КЛАДА так что бы было видно вторую руку которая ищет по его метке. С таким видео у вас значительно увеличиваются шансы получить перезаклад.

В случае ненахода/недовеса обращаться к оператору прямо с места события с предоставлением фото/видео ДО и ПОСЛЕ(без них жалобы не рассматриваются) даже если оператор оффлайн!

4. Клиентам с количеством успешных покупок менее 7 перезаклады не выдаются, но и с количеством более 7 - не гарантируются (каждая ситуация рассматривается индивидуально)

5. На снятие клада и подачу претензии по кладу (наличие, вес, содержимое) дается 12 часов! По истечению срока перезаклады не выдаются и жалобы не рассматриваются! Один клад на другой не меняется! Перезаклады перезакладов не выдаются!

6. Забирать товар необходимо собственноручно, даже если желающих помочь много! Покупка и подача жалобы в случае проблем должна производиться с одного аккаунта! Мультиаккаунты, пересылка фото с другого аккаунта, передача информации о кладе 3-му лицу и т.д. - жалоба автоматически не рассматривается!
(было много случаев когда кентик помог найти клад, но спрятал и сожрал его сам)
(если купил с одного аккаунта, у тебя возникла проблема и ты тычишь вторым своим аккаунтом - такое тоже не рассматривается, нет причин заводить 2 и больше аккаунтов если можно брать с одного)

7. Клиенты, которые будут уличены в инсценировке кражи клада "чайками" и попытке обмана саппорта - получат пожизненное отсутствие перезакладов! Давайте жить дружно!

Хелпер может отправить клиента в черный список за оскорбление персонала Marmelad Shop(курьер, склад, саппорт, админ, оператор). Давайте не ругаться :)

Совершая покупку, вы соглашаетесь с указанными правилами!

Читайте их перед каждой покупкой!

хХх

∆ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ У ВАС НЕНАХОД?

• Очень важно знать и соблюдать правила перезаклада. Правила отправляет вам бот перед покупкой. Совершая покупку вы соглашаетесь с данными правилами!(они написаны выше)

1. Конструктивно(по сути) опишите свою проблему одним сообщением Хелперу в ЛС.
2. Отправьте номер заказа из бота Хелперу.
3. Отправьте фотки и видео с места клада Хелперу.
4. Ожидайте ответа Хелпера! Каждое новое сообщение отправляет вас в начало ожидания очереди, ведь вас много!

(Хелпер отвечает всем в режиме живой очереди)

хХх
∆ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ КЛАД ДО ВАС ИСКАЛИ?

1. Сперва сделайте фото клада с точно такого же ракурса как у курьера. Назовем это "фото до".
2. Включите запись видео и по прямо по вашей метке покопайте вглубь землю, поищите клад на запись.
3. Сделайте ещё раз фото клада с точно такого же ракурса как у курьера. Это будет "фото после".
4. Отпавьте Хелперу фото + видео и ждите пока он проанализирует ситуацию и сообщит вам что делать!

По логике если клад копали до вас, это в 99% случаев сделали не прямо за 5-30 минут до вашего прихода. Когда вы запишите видео будет видно разницу в сухой земле и в той что выкопали только что вы. Случаи обращений где земля точно такая же свежая в большисте случаев будут отклоняться. Но лучше обратиться, что б Хелпер перепроверил сайт, клады курьеров. Веть все мы можем случайно ошибиться, лучше перепровериться.

хХх

Что делать если не можете найти место клада по координатам?(сбито гео)

1. Приди на место. Включи запись экрана. Потом зайди в приложение с картой(гуглмапс например). Включи что б показывало в режиме спутника. Увеличь масштаб что б точка где ты стоишь и где клад была лучше видна.
2. Потом переключись на приложение Камера. И медлено покажи на 360 градусов что вокруг тебя за картина.
3. Скинь видео Хелперу, он уточнит у курьера и поможет найти место!

Суть в том что запись экрана передаст с камеры изображение и приложение с картой покажет что ты действительно на метке стоишь.

хХх

Как подать притензию на недовес правильно:

1. У вас должно быть видео как вы находите клад. Это третье правило для клиентов(выше). На видел желательно показать клад что б видно было какой он формы.

2. Дома включите запись видео. Найдите ровную поверхность. положите на неё весы. Весы не должны ни до чего дотрагиваться и должны находиться в горезонтальном положению на ровной поверхности.

3. Оттарьте весы, обычно это кнопка "tare". Должно показать на весах - 0.00

4. Покажите в камеру закрытую закладку, откройте её прямо в кадре.

5. Покажите в камеру пакетик с товаром и положите его на весы. Покажите в камеру сколько точно показали весы.

6. Для чистоты теста повторите 3, 5 пункт снова.

Чем больше вы выполнили вышеперечисленных пунктов, тем больше вероятность что Хелпер вам поверит и сделает возврат, с возможным бонусом в качестве извинения за предоставленные неприятности!

хХх

ЗА ЧТО БАНИТ ХЕЛПЕР:

1. За спам.
Если после предупреждения клиент продолжает писать по 1 слову в сообщении\много сообщений - БАН!

2. За флуд.
Если клиент пишет много лишнего текста, описывает вещи не касающиеся клада, в народе говорят "вилами по воде водит", после предупреждения грозит - БАН!

3. За оскарбление.
Если клиент негативно высказывается в сторону всего персонала магазина, включая курьеров, после предупреждения будет - БАН!

4. За попытку обмана.
Если клиент был уличен в попытке обмана Хелпера - БАН!

Напомню вам, удаляя переписку с Хелпером поставьте галочку что б у Хелпера переписка осталась. Иначе Хелпер не сможет помочь вам в ситуации которой он не видит в диалоге. Ещё лучше скриньте перед удалением и где-то сохраняйте у себя. У Хелпера много за день диалогов разных и он точно не будет помнить вашу ситуацию напамять - иначе он бы давно сдурел🤪